Livraison et retours

LIVRAISON

Les produits achetés sur le site www.blaze-milano.com sont en général livrés en Italie dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de commande, et de 7 jours pour toutes les autres destinations.

Les livraisons peuvent connaître de légers retards pendant les périodes de vacances. Veuillez noter que les transporteurs ne livrent pas les jours fériés ni le week-end.

Un jour ouvré supplémentaire est nécessaire pour les commandes réglées par carte bancaire, afin de permettre le traitement administratif habituel.

Les frais de livraison sont pris en charge par BLAZÉ SRL pour toutes les commandes supérieures à 500 €

Pour les commandes hors UE : toutes les commandes sont livrées droits de douane non acquittés, et toutes les taxes à l’importation, tous les droits de douane et frais de dédouanement, ainsi que le respect des lois et réglementations du pays de destination, relèvent de la responsabilité du client.

RETOURS

Les produits soldés ne peuvent pas être retournés pour obtenir un remboursement, sauf si le produit est endommagé ou si l’article reçu n’est pas le bon.

Informations relatives au droit de rétractation et au retour des produits défectueux et non conformes — droit de rétractation

si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni encourir de pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (I) recevez le produit ou (II), si plusieurs produits faisant l’objet d’une même commande sont livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier produit. Conformément au Code italien de la consommation, le terme « consommateur » désigne toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Seuls les consommateurs sont autorisés à passer commande sur le site de BLAZÉ.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer BLAZÉ SRL, société constituée en vertu du droit italien, dont le siège social est situé Via Bettino Ricasoli 2, 20121, Milan. Veuillez envoyer un e-mail contenant votre demande de retour à : clientservice@blaze-milano.com ; nous vous fournirons une étiquette et les instructions à suivre. Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Dès réception de l’article retourné, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle BLAZÉ aura réceptionné votre colis retourné.

Les frais de retour sont pris en charge par BLAZÉ SRL pour tous les pays, à l’exception des États-Unis.

Pour les commandes retournées depuis les États-Unis, des frais forfaitaires de 35 $ seront déduits du montant remboursé afin de couvrir les frais de traitement du retour. Ces frais seront automatiquement déduits du montant total du remboursement effectué.

Tous les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous demandez à ce que le remboursement soit effectué par un autre moyen de paiement. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires liés au remboursement par le moyen de paiement différent que vous avez choisi vous seront facturés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Si les produits retournés sont jugés endommagés (par exemple, s’ils présentent des signes d’usure, d’abrasion, des entailles, des rayures, des déformations, etc.), s’il manque des pièces ou des accessoires (y compris les étiquettes intactes encore attachées au produit), s’ils ne sont pas accompagnés des instructions/notes/manuels fournis, de l’emballage et du conditionnement d’origine ainsi que de la garantie d’origine, le cas échéant, le client (I) sera responsable de la dépréciation du produit et aura droit à un remboursement égal à sa valeur résiduelle ; (II) BLAZÉ pourra décider de ne pas accepter le retour et de vous renvoyer l’article à vos frais. À cette fin, nous vous prions de ne pas manipuler le produit au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et d’utiliser l’emballage d’origine des produits ainsi qu’un emballage de protection supplémentaire afin qu’aucune inscription ni étiquette ne soit apposée sur l’emballage d’origine.

Retour pour défaut ou non-conformité

Outre vos droits légaux concernant les produits défectueux, nous vous accordons le droit suivant en cas de produit défectueux. Si vous estimez que le produit n’est pas conforme au contrat au moment de la livraison, veuillez nous contacter rapidement au moyen de notre formulaire en ligne, en précisant le produit et les dommages constatés, ou par e-mail à : clientservice@blaze-milano.com. Vous devez nous retourner le produit à l’adresse indiquée sur le bordereau que vous recevrez avec le produit lors de sa livraison, ou à l’adresse qui vous sera communiquée ultérieurement par e-mail. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, de votre droit à un remplacement ou à un remboursement, le cas échéant. Nous procéderons généralement au remboursement ou au remplacement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous aurons confirmé par e-mail que vous avez droit au remboursement ou au remplacement du produit défectueux. Les produits que vous nous retournez en raison d’un défaut avéré seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous envoyer l’article et les frais que vous avez engagés pour nous le retourner. Nous rembourserons toujours toute somme reçue de votre part sur la carte bancaire initialement utilisée pour régler votre achat. Cette clause n’affecte pas vos droits légaux.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à : clientservice@blaze-milano.com ; vous recevrez une étiquette et les instructions pour retourner les produits.

Veuillez envoyer un e-mail contenant votre demande de retour à : clientservice@blaze-milano.com ; nous vous fournirons une étiquette et les instructions à suivre.